В нашем клиенте - биофармацевтической компании, открыта позиция Специалист по работе с CRM. Должность предполагает активное взаимодействие с различными системами (Veeva Charm, VIVA Vault Medical, SFMC) и пользователями.
Обязанности:
- Поддержка пользователей: оказывать консультации и обеспечивать техническую поддержку пользователям системы CRM Veeva Charm/VIVA (Россия и Беларусь) по вопросам: визитов, дублей клиентов, сбору согласий, работе с мобильным приложением, настройке VPN;
- Работа с базой данных и процессами согласия: выделять группы клиентов для включения или исключения из рассылки в CRM, выявление закономерностей и ошибок, подготовка и загрузка файлов в CRM;
- Интеграция данных и устранение ошибок: анализировать причины блокировки отправки электронных сообщений (RTE-письма) и устранять их;
- Обеспечение целостности данных: исправлять ошибки и дублирование записей о клиентах, поддерживать актуальность базы данных врачей в CRM;
- Загрузка маркетинговых и медицинских материалов: организовывать загрузки материалов в систему управления контентом MARV и отправлять электронные письма формата RTE;
- Администрирование и настройка отчетности: создавать необходимые отчёты и настраивать целевые аудитории для регионов Россия и Беларусь.
- Опыт работы в аналогичной должности от 3х лет.
- Понимание принципов работы с CRM, умение взаимодействовать с пользователями.
- Будет плюсом опыт работы с системами: Veeva Charm/VIVA Vault Medical/SFMC.
- Оформление по ТК/ГПХ/ИП.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Работа в дружной команде на крупном проекте.
- Гибридный формат работы.
- График работы 5/2.