Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Начальник Управления мониторинга по соблюдению защиты прав клиентов
Не указана
- Oracle BI
- MS Excel
- Power BI
- Работа с обращениями
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Деловая переписка
Обязанности:
- Руководство деятельностью Управления;
- Организация проведения контрольных закупок финансовых продуктов (проведение "тайного покупателя");
- Согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц
- Согласование условий внутренних продуктов;
- Разработка и поддержка в актуальном состоянии "Политики соблюдения прав и интересов клиентов Банка" и других ВД Банка, регламентирующих вопросы по защите прав и интересов клиентов;
- Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка;
- Согласование внутренних документов, регламентирующих рекламную деятельность банка;
- Согласование внутренних документов, регламентирующих стандарты обслуживания;
- Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов физических лиц;
- Оценка эффективности процессов рассмотрения заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;
- Оценка эффективности каналов для подачи обращений
- Мониторинг исполнения банком ежегодных операционных планов;
- Оценка эффективности принятых мер банком по снижению уровня проблемных займов физических лиц;
- Мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана;
- Подготовка отчетности;
- Разработка и анализ внутренних документов;
- Развитие и поддержка автоматизированных систем.
- Высшее юридическое, и/или экономическое, и/или техническое, и/или математическое образование
- Не менее 5 (пяти) лет в финансовой сфере, управленческий опыт не менее 2-х лет не ниже начальника отдела, и/или кандидат включенный в кадровый резерв Банка.
- Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
- Power Point - Навыки работы в подготовки презентации;
- Знание BI-инструментов (Excel, Oracle BI, Power BI). Знание SQL — желательный навык;
- Outlook, Internet, ИС Е-өтініш;
- Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется.
- Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
- Достойная оплата труда
- Участие в проектах Банка
- Премирование (от выполнения KPI)
- Возможность профессионального развития
- Обучение за счет работодателя
- Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
- Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
- Отпуск 30 календарных дней
- Лечебное пособие на оздоровление
- Скидка на абонемент в популярный спортивный.зал города
- Участие в корпоративной жизни Банка
- Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
- Карьерный рост
- Дружная команда