Head of Service / Директор по клиентскому сервису

О вакансии:

Мы ищем лидера на роль Руководителя клиентского сервиса с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников, блок тех.поддержки и блок возвратов, простроит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы наш клиентский сервис стал ТОП-1 в эдтехе.

Какие задачи тебе предстоит решить:

• Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки.
• Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды,
• Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов.

Ты нам точно подойдешь, если:

• Ты работал(а) более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech/Fintech;
• Управлял(а) большими командами от 200 человек;
• Знаешь и понимаешь фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников;
• Не боишься хаоса, а ловишь кайф от того, что расставляешь все по местам и строишь структуру;
• Умеешь решать задачи, а не заниматься ими.