Обязанности:
- Контроль выполнения дилерскими станциями стандартов гарантийного обслуживания, включая: выполнение отзывных/сервисных кампаний, обязательное наличие на складах запасных частей для оперативного выполнения гарантийного ремонта, % дебета/отказов)
- Адаптация и внедрение гарантийной политики производителя в дилерские центры
- Настройка гарантийной системы для приёма гарантийных рекламаций от дилерской сети
- Настройка процесса оплаты по одобренным гарантийным рекламациям
- Контроль за качественным и своевременным выполнением гарантийных ремонтов дилерской сетью
- Взаимодействие с Отделом по работе с клиентами по поступающим клиентским претензиям
- Участие в подготовке к проверкам качества / независимым экспертизам (подготовка вопросов экспертам)
- Разработка инструкций и процедур, повышающих качество послепродажного обслуживания
- Консультирование дилеров по вопросам гарантийного ремонта
- Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя
- Подготовка и проведение обучения персонала дилерских центров аспектам гарантии
- Контроль финансовых взаиморасчетов с производителем и дилерами
- Руководство командой отдела гарантии: проведение гарантийных аудитов с выездом к дилеру
- Подготовка отчётных презентаций по своему направлению
Требования:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы Руководителем отдела гарантии в дистрибуции или Руководителем отдела гарантии официального дилера иностранного бренда от 3х лет. Опыт работы с немецкими, японскими или корейскими брендами – как плюс.
- Знание технологии ремонта автомобилей
- Отличные коммуникативные и организационные навыки, умение работать с людьми и решать конфликтные ситуации
- Успешный опыт управления командой
- Место работы: Москва
-
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
-
Готовность к командировкам для проведения гарантийных аудитов
-
Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования