Обязанности:
- Поддержка пользователей – оперативное реагирование на запросы, помощь в решении проблем;
- Диагностика и устранение неисправностей – выявление причин ошибок и их устранение;
- Консультирование по функциональности продукта – объяснение работы сервиса, помощь в освоении;
- Обучение пользователей – проведение инструктажей, создание обучающих материалов;
- Документирование обращений – ведение базы тикетов и фиксация решений Анализ и сбор обратной связи – передача данных команде разработчиков для улучшения продукта;
- Участие в тестировании продукта – проверка новых функций и поиск багов;
- Обеспечение доступности поддержки – своевременный ответ на обращения через доступные каналы;
- Создание базы знаний – формирование и обновление документации для пользователей.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах;
- Понимание принципов работы веб-приложений и базовых сетевых технологий Умение диагностировать и воспроизводить ошибки;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения;
- Навыки работы с системами тикетов и CRM Базовое знание SQL и API (будет преимуществом).
Условия:
- Служебная мобильная связь;
- Медицинское обслуживание;
- Абонемент на фитнес;
- Скидки на автомобильное обслуживание;
- Материальная помощь при личных событиях;
- Корпоративное обучение;
- Тимбилдинги.