Чем предстоит заниматься?
-
Обеспечивать бесперебойный процесс выявления массовых сбоев и инцидентов: контролировать, чтобы массовые сбои оперативно выявлялись, их влияние правильно оценивалось, а информация своевременно передавалась ответственным командам в рамках установленных сроков (SLA);
-
достигать целей команды: отвечать за выполнение ключевых показателей, таких как скорость и качество регистрации инцидентов, процент их успешного решения и другие;
-
организовывать взаимодействие с клиентами: выстраивать процесс своевременной коммуникации с клиентами по всем серьёзным массовым проблемам;
-
оптимизировать процессы: анализировать и улучшать бизнес-процессы для повышения надёжности сервисов и качества пользовательского опыта;
-
внедрять и улучшать инструменты автоматизации мониторинга: оптимизировать использование инструментов автоматизации при работе с инцидентами, чтобы повышать скорость и эффективность реагирования;
-
анализировать данные и улучшать метрики: работать с графиками и отчётами, анализировать показатели, выявлять причины, влияющие на результаты команды, и предлагать решения для их улучшения;
-
наладить операционную деятельность: организовать систему отчётности, планирования и ежедневной работы в команде, чтобы процессы были прозрачными и управляемыми;
-
развивать команду: мотивировать сотрудников, способствовать их профессиональному росту и создавать условия для эффективной совместной работы.
Что мы ценим и ищем?
- Успешный опыт работы с инцидентами в крупном сервисе;
- опыт управления распределённой командой;
- способность разбираться в операционной аналитике;
- умение принимать решения на основе аналитики и нести ответственность за достижение целевых показателей команды;
- понимание и способность анализировать влияние команды на локальные и общие показатели;
- системное мышление и креативный подход к решению сложных задач.
Будет плюсом:
- Опыт в инцидент-менеджменте.
Что тебя ждет?
- Официальное трудоустройство;
- современный офис;
- совместные занятия спортом: йога, футбол;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- бесплатная подписка на сервисы партнеров;
- насыщенная корпоративная жизнь.