R-Vision – разработчик надежных технологий цифровизации и кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают организациям эффективно противостоять киберугрозам, поддерживать надежность ИТ‑инфраструктуры и обеспечивать цифровую трансформацию.
Наши технологии используются в крупнейших банках, государственных организациях, нефтегазовой отрасли, энергетике, металлургии, промышленности и компаниях других отраслей.
Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграций наших решений в инфраструктуру клиентов.
Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника нам удается достигать значимых результатов.
Сейчас наша команда в поисках Оператора первой линии клиентской поддержки в команду, которая помогает нашим клиентам правильно эксплуатировать продукты R-Vision в своей инфраструктуре.
Задачи:
- Прием и обработка входящих звонков и чатов;
- Регистрация и наполнение обращений с использованием инструкций, чек-листов и базы знаний;
- Эскалация / маршрутизация обращений на 2 и 3 линию;
- Коммуникации с ИТ-специалистами клиентских организаций;
- Формулирование проблемы клиента и уточнение шагов ее воспроизведения;
- Запрос дополнительной информации, контроль обращений.
Ожидаем от тебя:
- Знание компьютера на уровне уверенного пользователя;
- Стабильный интернет, собственный компьютер;
- Дисциплинированность и ответственность;
- Грамотная письменная и устная речь.
Будет плюсом:
- Образование в сфере ИТ;
- Желание строить карьеру в ИТ-индустрии, ИБ, разработке ПО;
- Опыт работы на первой линии в ИТ компании;
- Опыт работы в клиентском сервисе.
Мы предлагаем:
- Работу в удаленном или гибридном формате, в комфортабельном офисе класса «А» в двух шагах от ст. м. Римская/Площадь Ильича;
- Оформление по ГПХ, белую заработную плату;
- Работу в удобном сменном графике по 6 часов (2 через 2): дневная смена -> вечерняя смена -> 2 выходных и т.д.;
- Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами;
- Регулярный обмен обратной связью по системе полугодового Performance Review;
- Возможности для обучения и профессионального развития: корпоративную библиотеку, обучение за счёт компании, участие в тренингах и внутренний обмен знаниями;
- Программу корпоративных скидок и привилегий;
- Развитую корпоративную культуру: онлайн и оффлайн мероприятия, тимбилдинги, вечеринки в офисе, выездные корпоративы.
Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.