Cleanbot — это инновационная компания, которая с 2019 года занимается разработкой и продажей роботизированных решений для уборки, помогая людям сделать их повседневную жизнь проще и комфортнее.
Мы создаем продукты, которые сочетают в себе передовые технологии, функциональность и стильный дизайн. Для усиления нашей команды мы ищем руководителя службы сервиса.
Условия:
- График работы 5/2 с 09.00-18.00.
- Конкурентная заработная плата, выплаты дважды в месяц оклад (обсуждаем после собеседования).
- Комфортный офис, бесплатные обеды с доставкой.
- Дружный коллектив, четкие задачи, возможность для самореализации.
- Оставляйте свое резюме, либо пишите в мессенджеры Telegram, WhatsApp.
Обязанности:
1.Определение и описание бизнес-процессов технической поддержки и сервисного обслуживания.
2.Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) отдела сервиса.
3.Планирование деятельности отдела на месяц, квартал, полгода и год.
4.Формирование и развитие эффективной команды.
Управление отделом из 5 сотрудников: постановка задач, контроль исполнения, обучение, развитие компетенций и формирование культуры качества и ответственности.
5.Организация и контроль процессов сервисного обслуживания.
6.Систематизация и распространение опыта эксплуатации и ремонта продукции.
7.Организация системы учета и отчетности отдела сервиса.
8.Контроль запасов и заявок на материалы.
9.Обеспечение соответствия деятельности отдела внутренним стандартам и внешним нормам.
10.Контроль бюджета отдела и анализ финансовых показателей.
11.Взаимодействие с другими подразделениями компании.
Согласование действий с отделами логистики, качества, продаж и производства для оперативного решения вопросов сервисного обслуживания и технической поддержки.
12.Организация проверки качества продукции на фабриках в Китае.
13.Выявление и минимизация рисков в сервисной деятельности.
Требования:
-
Опыт управления сервисным подразделением от 3 лет (желательно в сфере бытовой техники, электроники, оборудования).
-
Практический опыт в построении бизнес-процессов сервисного обслуживания, технической поддержки, ремонтов.
-
Опыт работы с KPI, бюджетами, планированием и отчетностью.
-
Опыт управления командой: постановка задач, контроль, развитие сотрудников.
-
Умение описать, оптимизировать и регламентировать бизнес-процессы.
-
Знание принципов сервисной логистики, складского учета, контроля запасов и планирования заявок.