Основные обязанности:
- Контроль соблюдения SLA, сроков реакции и исполнения заявок подрядчиком, регулярная проверка качества выполненных работ.
- Организация и мониторинг выездных мероприятий: отслеживание выезда инженеров, проверка состава и полноты технических работ.
- Участие в разработке и актуализации регламентов обслуживания
- Документальное оформление результатов проверок и составление отчетов
- Взаимодействие с представителями сервисных компаний
- Анализ претензий и выработка рекомендаций по их устранению
- Разработка методических материалов по контролю качества, обучению сотрудников поддержки и сверке знаний
Наши пожелания к знаниям и опыту:
- Высшее техническое образование (желательно ИТ, инженерное дело или управление сервисными структурами), опыт работы в похожей должности от 2 лет.
- Знание стандартов выездного технического сервиса, принципов работы SLA и Service Desk систем, понимание специфики договорных отношений с подрядчиками.
- Навыки оперативного анализа, ведения документации, формирования отчетов и организации контроля качества.
- Умение вести деловую переписку, работать в команде, проявлять самостоятельность, стрессоустойчивость и принципиальность при отстаивании интересов компании.
Мы предлагаем:
- Работа в коллективе ИТ-профессионалов;
- Отсутствие бюрократии и дух стартапа;
- Стабильный работодатель;
- Достойный уровень оплаты, годовой бонус;
- Конкурентоспособный социальный пакет;
- Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами.