Обязанности:
- Выстраивать прозрачные, устойчивые, регламентированные процессы, которые масштабируются, минимизируют риски и улучшают SLA, скорость и качество операций.
- Зона ответственности: Моделирование процессов AS-IS / TO-BE (BPMN, EPC, UML) Формирование регламентов, SLA, KPI, зон ответственности Оптимизация бизнес-процессов (LEAN/TOC/BPM)
- Внедрение процессного подхода и сквозных моделей
- Постановка требований для автоматизации (интеграции, IT-системы)
- Мониторинг процесса (метрики, узкие места, bottlenecks)
- Описание ролей, интерфейсов, схем согласования
- Поддержка аудитов и комплаенса
Требования:
- опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
- практический опыт проведения CustDev, JTBD, UI/UX аналитики, использование дизайн-мышления;
- уверенное владение инструментами типа Figma, Looker, Hotjar и другими аналитическими сервисами;
- знание методов статистического анализа данных;
- умение формулировать продуктовые гипотезы и проверять их валидность;
- развитые навыки коммуникации и презентации результатов исследований команде;
- ориентация на результаты и рост ключевых UX/CX-метрик.
- Оформление по ТК РФ с возможностью профессионального и карьерного роста;
- Развитая система компенсаций и льгот;
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию);
- Страхование жизни и здоровья;
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»);
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).