Крупная производственно-торговая компания Döcke уже 20 лет является одним из лидеров российского рынка строительных материалов для загородного домостроения. Мы предлагаем новый уровень загородной жизни, создавая стильные, качественные и при этом доступные решения для внешней отделки, отвечающие высоким мировым стандартам.
Команда «Döcke» приглашает в свой дружный и профессиональный коллектив Ведущего менеджера по рекламациям.
Условия для комфортной работы:
- Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ;
- График работы 5/2, офис;
- Компенсация проезда (карта Тройка) после испытательного срока;
- Забота о вашем здоровье (ДМС после испытательного срока);
- Забота о Ваших детях (подарки на Новый год, спортивные и развлекательные мероприятия);
- Комфортабельный офис в пешей доступности от м. Водный Стадион;
- Уютная зона для обеда и отдыха;
- Корпоративное обучение;
- Перспективы карьерного и финансового роста.
Наши пожелания к кандидату:
- Высшее образование;
- Опыт на аналогичной позиции не менее 2–х лет;
- MS Office, 1C;
- Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
- Опыт решения конфликтных ситуаций, клиентоориентированность.
Чем предстоит заниматься:
- Эффективное взаимодействие с Партнёрами, Потребителями и подразделениями по вопросам рекламационных обращений;
- Приём и обработка рекламационных обращений, ведение учёта и систематизация обращений;
- Анализ ситуаций, инициация и контроль всех этапов рассмотрения претензии. Обеспечение соблюдения сроков рассмотрения;
- Подготовка запросов, предложений по урегулированию, итоговых заключений и ответов на обращение;
- Контроль исполнения решений;
- Ведение статистики, составление отчетов, участие в подготовке аналитических материалов и разработке рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов обработки рекламаций.