Вам предстоит:
- Развивать и улучшать чат-бот поддержки: формировать требования, продумывать тексты, логику и поведение;
- Работать с разработчиками — ставить задачи, контролировать реализацию, следить за качеством релизов;
- Курировать флоу с отзывами на товары: верхнеуровнево лидить модерацию и поддерживать процесс в актуальном состоянии;
- Участвовать в проектах по развитию клиентского опыта — помогать находить точки роста и реализовывать улучшения;
- Вести коммуникацию между командами поддержки, разработки и клиентского опыта.
Мы ожидаем:
- Опыт работы проджектом или менеджером в сфере клиентской поддержки;
- Понимание, как устроены процессы поддержки и автоматизация (даже если без технической реализации);
- Умение ставить задачи и контролировать сроки;
- Внимательность, структурность и проактивность;
Мы предлагаем:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Достойный уровень заработной платы;
- Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
- Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
- Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня, гибрид или удаленка.