Специалист технической поддержки

КРОС — один из самых успешных игроков российского рынка коммуникаций. Мы поддерживаем российские и международные компании, некоммерческие организации и отраслевые объединения, министерства и ведомства в решении разнообразных коммуникационных задач. Мы предоставляем полный спектр коммуникационных услуг.

Сейчас мы находимся в поисках специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей (по телефону, почте, через тикет-систему / Битрикс24);
• решение типовых инцидентов и запросов пользователей:

1. работа с учётными записями Active Directory (создание, блокировка, смена пароля, назначение прав доступа);
2. поддержка пользователей Microsoft Exchange / Outlook (настройка почтовых профилей, распределение прав, работа с календарями и адресными книгами, диагностика проблем с доставкой электронной почты);
3. подключение и настройка сетевых ресурсов, принтеров, общих папок;
4. диагностика и решение проблем с ПК, периферией, сетевым подключением;
5. консультации и помощь в работе с MS Office, Битрикс24 (чат, задачи, CRM, телефония);
6. настройка личных устройств пользователей для удалённого доступа к предоставляемым сервисам.

• эскалация нерешённых инцидентов на 2-ю линию;
• ведение базы знаний, отчётности и документации по заявкам;
• физическая коммутация и базовая настройка сетевого оборудования;
• оборудование рабочих мест сотрудников вычислительной техникой, ПО и оргтехникой;
• консультирование сотрудников по вопросам IT-политик и информационной безопасности;
• участие в разработке инструкций, проведении обучения сотрудников;
• участие в проведении аудиовизуальных мероприятий.

• образование высшее техническое (информационные технологии, связь, вычислительная техника);
• знание основных принципов построения кабельных систем сетей передачи данных;
• знание протоколов передачи данных в локальных сетях. Понимание принципов маршрутизации в локальных сетях;
• умение диагностировать аппаратные проблемы серверного оборудования и рабочих станций;
• знание основных протоколов и принципов функционирования системы передачи электронной почты;
• знание принципов обеспечения антивирусной защиты. Умение диагностировать и разрешать проблемы, связанные с заражением ОС компьютерными вирусами;
• понимание принципов работы Active Directory (учётные записи, группы, GPO);
• опыт работы с Windows 10/11, Office 365 (Outlook, Word, Excel, Power Point);
• умение вести и разбираться с технической документацией;
• грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность.

Будет плюсом:

• опыт администрирования 1С;
• опыт работы с MacOS и Linux;
• сертификаты Microsoft / ITIL / CompTIA A+.

• полная занятость, работа в офисе;
• график 5/2, стандартный рабочий день;
• возможность профессионального роста;

• тимбилдинги и корпоративные мероприятия;

• уютный офис на м. Калужская/Воронцовская.

Присоединяйтесь к команде профессионалов!