Family Care Representative (Premium Household Staffing Services)

Vicekeeper - компания, предоставляющая профессиональный домашний персонал премиум-класса в Дубае (ОАЭ).

Мы ищем представителя по работе с семьями, свободно владеющего русским и английским языками, для обработки входящих звонков и онлайн-чатов для нашего B2C-направления. Эта роль ориентирована на предоставление исключительного сервиса, оперативное решение запросов и перенаправление вопросов в соответствующие команды — холодные звонки не требуются. Идеальный кандидат сочетает в себе сильные коммуникативные навыки, быстрое решение проблем и клиентоориентированный подход.

Чем вы будете заниматься:

• Профессионально обрабатывать входящие звонки и сообщения в чате, обеспечивая своевременное решение вопросов;

• Предоставлять точную информацию, устранять неполадки и при необходимости эскалировать сложные случаи;

• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов благодаря эмпатичному и четкому общению (устному и письменному);

• Фиксировать информацию о взаимодействиях и ставить задачи другим отделам, когда это необходимо;

• Взаимодействовать с внутренними командами для оптимизации процессов поддержки;

• Быть в курсе информации о продуктах/услугах компании, чтобы предоставлять точную и актуальную поддержку

Наши пожелания к кандидату:

• Подтвержденный опыт работы в премиум-сегменте (недвижимость, private banking, гостеприимство, консьерж службы, образовательные или медицинские услуги, продажи в сегменте premium wellness, организация эксклюзивных путешествий);

• Свободное владение английским языком (устным и письменным) – обязательно.

• Опыт работы от 1 года в B2C/B2B поддержке, клиентском сервисе или смежных ролях (опыт в продажах/холодных звонках принимается, но не требуется).

• Отличные вербальные/письменные коммуникативные навыки и навыки активного слушания.

• Быстрая скорость печати (50+ слов в минуту) и способность работать в многозадачном режиме в условиях стресса.

• Умение решать проблемы с фокусом на эффективность и удовлетворенность клиента.

• Знание CRM-систем (например, Bitrix24) будет плюсом.

• Терпение, эмпатия и профессионализм во всех взаимодействиях.

График:

Рабочий день: 9 часов в день, включая 1-часовой перерыв.
Доступны две смены:

• 1-я смена: с 8:00 до 17:00 (по дубайскому времени).

• 2-я смена: с 14:00 до 23:00 (по дубайскому времени).
  Выходной день: фиксированный (не пятница, суббота или воскресенье).
  Рабочая неделя: 5 дней в неделю.

Если вы видите себя не просто менеджером по продажам, а специалистом, который меняет качество жизни семей к лучшему — присылайте резюме и несколько слов о том, почему эта миссия откликается именно вам.