Обязанности:
-
Знать и выполнять правила и нормы «Гарантийной политики дистрибьютора, а также семиэтапные процедуры при работе с клиентов;
- Обеспечить надлежащую отчетность по гарантийным случаям для дистрибьютора;
- Отслеживать оплату гарантийных работ и запасных частей дистрибьютором;
- Иметь точный учет гарантийных работ для всех гарантийных случаев;
- Обеспечить надежное хранение запасных частей и их возврат дистрибьютору по первому требованию;
- Отслеживать ежемесячные тенденции изменения количества гарантийных требований и числа их возникновения (с целью обнаружения ненормальных тенденций)
- Отслеживать случаи отклонения гарантийных требований. Анализировать причины;
- Установить порядок работы с гарантийными запасными частями, который бы обеспечил надлежащее хранение и утилизацию в соответствии с требованиями дистрибьютора;
- Взаимодействовать с менеджером отдела запасных частей ответственным за работу с гарантийными запасными частями;
- Проводить регулярный инструктаж по гарантийному сервису для работников компании, в части и объемах их касающихся;
- Проходить обучение, которое организует дистрибьютор, самостоятельно повышать свой профессиональный уровень;
- Знать и соблюдать правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности;
- Владеть прикладным программным обеспечением: 1С, электронными каталогами марки по подбору запасных частей, выполнению ремонтных работ, нормам времени;
- Знать конструктивные, эксплуатационные особенности машин, ремонтные технологии, применяемые горюче-смазочные материалы и специальные жидкости;
- Решает конфликтные ситуации с клиентами в пределах своих полномочий, в случае невозможности урегулирования передает по инстанции.
Требования:
-
высшее либо средне-специальное техническое образование
-
Знание устройства автомобилей;
-
Опят работы в дилерском центре приветствуется;
-
Умение работать с автомобильными сканерами;
-
Опыт в ремонте и обслуживании автомобилей;
Условия:
- Полный соц. пакет
- Официальное трудоустройство
- Стабильная заработная плата
- График работы: с 09:00 - 18:00; 5/2