Ментор-координатор

Краткое описание:
Ищем бывшего ментора с сильными навыками коммуникации, который любит звонить, сопровождать студентов и доводить задачи до результата. Работа по скриптам, в Notion/Google Workspace, WhatsApp Business и Calendly. Фикс + прозрачные бонусы.

О роли:
Вы будете первым контактным лицом для наших студентов и родителей: отвечать на входящие обращения, делать исходящие звонки, назначать сессии с менторами/преподавателями, фиксировать договорённости в Notion и следить за выполнением следующих шагов. Это позиция на стыке менторства и колл‑центра: эмпатия, чёткие скрипты, дисциплина по SLA и ориентация на результат.

График:
Пн–Пт: 10:00-19:00

Условия оплаты:

оклад + бонусы за KPI (до 200 000тг)

Задачи:

* Обрабатывать входящие запросы (звонки, WhatsApp Business, e‑mail), делать исходящие звонки по спискам.
* Проводить первичную диагностику запроса студента/родителя, уточнять цели, срок и уровень.
* Назначать созвоны через Calendly, координировать расписание преподавателей/менторов.
* Вести отчётность в Notion: карточки студентов, статусы, договорённости, чек‑листы.
* Отправлять материалы и ссылки (Google Drive / Google Docs), напоминать о дедлайнах.
* Работать по скриптам и регламентам, предлагать улучшения.
* Отслеживать SLA ответа ≤ 30 минут в рабочее время, контролировать «следующий шаг» по каждому студенту.
* Делать ежедневный мини‑отчёт: звонки, встречи, конверсии, риски.

Обязательно:

* Опыт работы ментором / куратором / специалистом поддержки или оператором колл‑центра от 1 года.
* Отличная устная и письменная русская речь; вежливость и выдержка на телефоне.
* Уверенный ПК‑пользователь: Notion, Google Docs/Sheets/Drive, WhatsApp Business, e‑mail, Calendly.
* Дисциплина в документации: привычка всё фиксировать и закрывать задачи в срок.

Плюсом будет:

* Английский на уровне B1+ (для переписки/созвонов), казахский — преимущество.
* Опыт в сфере образования (IELTS/SAT/поступление за рубеж), EdTech или CRM‑системах.
* Навыки работы с возражениями и сложными ситуациями, стрессоустойчивость.

Условия:

* Фикс + бонусы за выполнение KPI (прозрачная формула). Выплаты 2 раза в месяц.
* Оплачиваемое обучение продуктам и скриптам, доступ к базе знаний.
* Понятные регламенты, регулярная обратная связь от руководителя.
* Возможность карьерного роста: старший координатор → ведущий ментор → куратор направления.
* Современные инструменты: Notion, Google Workspace, WhatsApp Business, Calendly.
* Офис в Астане (гибрид/удалённо — по договорённости).

Испытательный срок: 2 месяца.

Ключевые метрики (ежемесячно):

* Исходящие дозвоны: ≥ 40–60/день (среднее по сменам) с долей «успешных разговоров» ≥ 40%.
* Назначенные встречи в Calendly: ≥ 4–6/день; **show‑rate ≥ 75%.
* Конверсия запись → состоявшаяся встреча: ≥ 60%; встреча → следующий шаг: **≥ 70%.
* SLA ответа в рабочее время: ≤ 30 минут в 95% случаев.
* Заполненность карточек в Notion: 100% обязательных полей, отсутствуют «висящие» задачи > 24 ч.

Бонус начисляется за выполнение/перевыполнение планов по встречам, show‑rate и «следующему шагу».