Обязанности:
- Приём и обработка входящих/исходящих звонков клиентов по вопросам, связанным с подозрительными операциями;
- Проведение устной верификации личности клиента для подтверждения или блокировки транзакций;
- Оперативное реагирование на сигналы системы мониторинга мошеннических операций;
- Ведение отчётности и фиксация результатов проверки в информационной системе банка;
- Взаимодействие с подразделениями безопасности, мониторинга и комплаенса.
- Опыт работы в колл-центре, службе безопасности или antifraud от 1 года (желательно в банковской или финансовой сфере);
- Знание методов социальной инженерии и типичных схем мошенничества;
- Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость;
- Умение работать в условиях многозадачности и с конфиденциальной информацией;
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя, быстрая работа с CRM/банковскими системами.
- Официальное трудоустройство и социальный пакет;
- Сменный график работы (включая вечерние и выходные смены);
- Обучение и повышение квалификации за счёт компании;
- Возможность карьерного роста в подразделении финансовой безопасности.