Специалист клиентского сервиса

• Непосредственное взаимодействие с прикрепленными клиентами

• контроль координации входящих запросов, обработки заказов.

• Прием заказов клиентов по электронной почте, или EDI, внесение их в программу SAP, отправка счетов-заказов клиентам, координация отгрузок и доставки со складом и командой транспортной логистики;

• Планирование отгрузок клиентов, включая предоставление услуг по консолидированной доставке грузов и доставке грузов клиенту.

• Документальное отражение движения товара на складе (продажа товара клиента, возврат от клиентов).

• Консультирование клиентов по вопросам времени и условий поставок, кредитном лимите и его условиях.

  Предоставление клиентам информации по запросам относительно причин недопоставок, информации о продукции

• Контроль состояния заказов (от приёма заказа до доставки);

• Занесение в систему новых клиентов с обязательной предварительной проверкой клиента на идентичность.

• Контроль состояния заказов (от приёма заказа до доставки);

• Проведение различных видов скидок для клиентов, регламентируемых отделом управления отрасли (бонусы, рекламная поддержка, компенсация оборудования, фин. поддержка при старте производства, выплаты по признанным рекламациям и прочее).

• Отслеживание оплат клиентов, контроль за выполнением клиентами условий товарного кредита.

Взаимодействие со складом:

• Контроль обратной связи от склада по проблемам, возникающим в процессе отгрузки заказов клиентам, оперативное решение возникающих проблем или информирование ответственных коллег;

• организация заказа транспорта для внутрегородских и внутререспубликанских перевозок

• организация и контроль перемещения товаров между складами.

• участие в инвентаризации

Прочее:

• Управление и актуализация прайс-листов, перевод артикулов.
• Работа с претензиями от клиентов, предоставление корректировочных документов или отказных писем;
• Участие в общих встречах департамента, подготовка отчетов за определенный период времени в статистических программах с возможностью различных уровней детализации
• Обеспечение жизнедеятельности офиса по хозяйственным вопросам.

• Высшее образование (экономика, логистика)

• Опыт не менее3 года в торговой компании

• Знание Excel, Word на высоком уровне;

• Английский / немецкий язык на уровне PreIntermediate;

• Аналитические навыки, стрессоустойчивость, внимательность.

Навыки коммуникабельности с склиентами

Будет плюсом:

• Опыт работы на аналогичной должности;
• Опыт работы в SAP (модуль P1A, C4C);
• Опыт работы в международных компаниях.

• Фиксированный оклад, ежегодная индексация уровня ЗП

• ДМС после 6 месяцев работы и страхование жизни;

• Предоставление корпоративной связи;

• Доступ к обучающей платформе LinkedIn;

• Работа в крупной международной компании