Заместитель операционного директора в онлайн-школу

Привет, будущий коллега!

Мы — Хард Скилл, онлайн-школа программирования для детей от 6 до 17 лет. Уверены: IT — это не скучные цифры, а веселое творчество и свобода самовыражения. Поэтому помогаем детям создавать свои первые сайты, игры, ботов и многое другое.

А чтобы путь наших юных программистов и их родителей был гладким и вдохновляющим, мы ищем тебя — Заместителя операционного директора, который возглавит команду поддержки и станет гарантом безупречного опыта.

Чем ты будешь заниматься?

Твоя главная миссия — возглавить команду поддержки, чтобы родители чувствовали заботу, а дети — могли полностью погрузиться в мир кода.

А если конкретнее, ты будешь:

• Развивать команду: Стать лидером и наставником для администраторов — мотивировать, обучать и вдохновлять на высокие стандарты работы.

• Контролировать качество: Держать руку на пульсе, выборочно проверяя переписки и звонки. Наша цель — сервис, который восхищает скоростью и внимательностью.

• Решать нестандартные задачи: Подключаться к сложным диалогам с родителями, находя решения там, где другие опускают руки.

• Обеспечивать стабильность: Быть опорой команде! Если кто-то заболел — ты легко подхватишь задачи и перераспределишь нагрузку.

• Укреплять команду: Проводить собеседования, обучать новичков и делиться лайфхаками, чтобы каждый в команде разделял наши ценности.

• Контролировать учебный отдел: Следить, чтобы преподаватели давали своевременную и качественную обратную связь после занятий. Участвовать в согласовании расписания и утверждении слотов преподавателей. Рассчитывать ЗП.

• Работать с данными: Анализировать метрики и готовить отчеты, чтобы мы видели всю картину и могли принимать взвешенные решения.

• Быть связующим звеном: Налаживать мосты с администраторами и учебным отделом, превращая обратную связь от родителей в реальные улучшения учебного процесса.

Мы ищем тебя, если ты:

• Имеешь опыт на похожей позиции или близкой к ней (например, старший администратор).

• Умеешь не только слушать, но и слышать, а в конфликтной ситуации ищешь решение, а не виноватых.

• Видишь в проблеме возможность стать лучше и не боишься брать на себя ответственность.

• Дружишь с Excel/Google Таблицами и не пугаешься аналитики.

Что мы предлагаем:

• Доход до 100 000 рублей на руки.

• График 5/2 с плавающими выходными — мы за здоровый баланс между работой и личной жизнью.

• Возможность выстроить клиентский сервис в крутом образовательном проекте.

• Команду таких же увлеченных и отзывчивых ребят, которые горят своим делом.

Если ты чувствуешь, что это про тебя — жми «откликнуться». Будем рады познакомиться!