Компания "КОРНЕО" — российский системный интегратор, предоставляющий комплекс услуг в области создания, поддержки, развития и модернизации ИТ-инфраструктуры, сетей и систем связи, решений в области комплексной безопасности. Мы гордимся тем, что многие наши сотрудники начали свой карьерный путь с момента основания компании. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды профессионалов, которым доверяют крупнейшие организации и ведущие компании России!
Приглашаем в нашу команду Координатора сервисной службы ИТ. Если вы хотите развиваться в динамичной и стабильной компании, где ценят сотрудников и предоставляют возможности для карьерного роста, то предлагаю рассмотреть нашу вакансию!
Вам предстоит заниматься обработкой сервисных заявок от клиентов на плановое обслуживание и аварийно-восстановительные работы ИТ-инфраструктуры: ПК, серверы, принтеры, ПО, системы видеонаблюдения и инженерные системы. Быстро реагировать на инциденты, координировать инженеров и взаимодействовать с заказчиком на всех этапах работы.
Обязанности:
- Прием и обработка заявок от клиентов по телефону, e-mail, через портал службы поддержки; фиксация информации: контакты и организация заказчика, описание проблемы/запроса, срочность, тип оборудования/ПО; сбор обратной связи.
- Координация работы сервисной службы - распределение задач по специалистам и взаимодействие с другими отделами.
- Ведение документации и отчетности по выполненным работам.
- Коммуникация с участниками процесса:
- внутренняя: с руководителем диспетчерской службы, инженерами и специалистами по серверам и сетям.
- внешняя: технические специалисты и ответственные лица компаний-заказчиков. - Участие в разработке и внедрении новых решений для улучшения качества обслуживания.
Требования:
- Образование не ниже средне-специального. Образование в сфере ИТ (Информатика, Вычислительная техника) будет преимуществом.
- Опыт работы на должности диспетчера/оператора в ИТ-компании, на Service Desk или в службе техподдержки от 1 года будет преимуществом.
- Умение работать с программами MS Office (Excel, Word).
- Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с клиентами - клиентоориентированность и тактичность.
- Развитые коммуникативные навыки.
- Внимательность к деталям.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков: специалист технической поддержки/координатор — это "мозговой центр", от которого зависит эффективность работы всей выездной команды сервисной службы.
Условия и преимущества:
- Полная занятость с графиком работы 5/2. Начало рабочего дня с 8.00 до 17.00 с перерывом на обед. Пятница - сокращенный день.
- Официальное оформление по трудовому договору с первого дня.
- Работа на месте работодателя в комфортном офисе.
- Своевременная заработная плата и расширенный социальный пакет (ДМС, медицинская страховка для выезда за рубеж).
- Возможности для карьерного роста и профессионального обучения.
- Участие в корпоративных мероприятиях, детские подарки к Новому году.
Оставляйте отклики или звоните по указанному номеру.