Вакансия: Специалист по сервису (сеть стоматологических клиник DeClinic / Филикор)
О компании
Сеть стоматологических клиник DeClinic (взрослое направление) и Филикор (детское направление) — это современные центры стоматологии, где соединены высокие стандарты медицины и сервиса.
Мы активно развиваемся: в Махачкале и Каспийске уже работают клиники, в ближайший год открываются новые филиалы.
Наша цель — стать №1 в регионе по качеству обслуживания, уровню доверия пациентов и узнаваемости бренда.
Сейчас мы ищем Специалиста по сервису, который будет отвечать за высокий уровень клиентского опыта и формирование имиджа клиники как места, куда приятно возвращаться.
⸻
Обязанности
• Контроль сервиса во всех филиалах (работа администраторов, хостес, колл-центра).
• Проведение проверок (тайный пациент, чек-листы, аудиты).
• Сбор и анализ обратной связи (опросы, отзывы, соцсети).
• Разработка и внедрение стандартов сервиса (скрипты, чек-листы, правила общения).
• Проведение тренингов и обучение персонала (администраторы, хостес, колл-центр).
• Реакция на жалобы и предложения пациентов, разработка мер для повышения лояльности.
• Внесение предложений по улучшению атмосферы и комфорта в клиниках.
⸻
Требования
• Опыт работы в сфере сервиса / клиентского опыта от 2 лет (гостиницы, рестораны, премиум-ритейл, клиники).
• Навык разработки стандартов обслуживания.
• Умение обучать и мотивировать персонал.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь.
• Организованность, системность, внимательность к деталям.
• Готовность к работе в нескольких филиалах (разъездной формат в пределах республики).
⸻
Условия
• Работа в крупной стоматологической сети (Махачкала, Каспийск, Хасавюрт).
• Подчинение: управляющему клиники / собственнику.
• График: 5/2, полный день.
• Испытательный срок: 1 месяц.
• Оплата: фиксированная заработная плата + премии за выполнение KPI (уровень удовлетворённости пациентов, количество положительных отзывов).
• Возможность карьерного роста — руководитель отдела сервиса.
⸻
Мы предлагаем
• Работу в быстрорастущей сети стоматологических клиник.
• Возможность влиять на развитие стандартов сервиса и корпоративной культуры.
• Поддержку руководства и команду, нацеленную на результат.
• Работу, где ценят качество и отношение к пациенту.
⸻
Как откликнуться
Присылайте резюме и короткое сопроводительное письмо (почему вы хотите работать именно в сфере сервиса).
Мы свяжемся с кандидатами, подходящими под наш запрос.