Специалист технической поддержки | VPN-сервис

Батя VPN — независимый VPN-сервис с сильной командой и амбициозной целью: сделать лучший VPN для российского рынка.
У нас есть качественный продукт, за который не стыдно, и клиенты, которых мы уважаем и искренне хотим помочь.

Сейчас мы ищем человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса: быстро, по-человечески и с умом.

Основные задачи:

• Общение с пользователями через хелпдеск-сервис (UseDesk) по регламенту

• Помощь с установкой, подключением, оплатой, доступом и настройкам

• Эскалация в команду разработчиков при необходимости

• Поддержание тона общения: дружелюбно, без канцеляризмов, по делу

• Предложение услуг при необходимости — если клиенту логично порекомендовать продление, смену тарифа, настройку, — нужно это сделать (без агрессивных продаж)

Что ожидаем от тебя:

• Базовая техническая грамотность — ты понимаешь, как работают VPN, можешь объяснить это простыми словами

• Опыт личного использования VPN-сервисов (важно)

• Грамотный письменный русский

• Спокойное, вежливое общение даже в сложных ситуациях

• Умение слышать клиента, задавать уточняющие вопросы и при необходимости предлагать решения

• Умение работать по чек-листу и регламенту

• Ответственность, самостоятельность, внимательность

Будет плюсом:

• Опыт поддержки пользователей (желательно в IT или digital-продуктах)

• Навыки работы с UseDesk или аналогами (HelpDesk, CRM)

• Опыт ручной настройки VPN (V2Box, Hiddify и т.д.)

Условия:

• Удалённая работа, график 2/2 с 9:00 до 23:00 Мск (в дальнейшем будет пересмотр)

• Работа с живым продуктом, где твоя помощь реально важна

• Минимум бюрократии, максимум доверия

• Чёткие инструкции, пошаговые сценарии, поддержка от команды

• Оплата — по опыту, загруженности и уровню ответственности