WILDBERRIES
Старший менеджер Отдела клиентского сервиса
Не указана
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Работа с жалобами клиентов
- Электронный документооборот
- Деловая этика
- Навыки межличностного общения
Обязанности:
-
Работа с запросами Центрального Банка России, а также с обращениями клиентов (физических и юридических лиц), перенаправленных Центральным Банком России на рассмотрение в банк. Полный цикл обработки запросов и обращений:
-
Проведение расследований по фактам, изложенным в запросах/обращениях;
-
Юридическая оценка обоснованности требований клиентов;
-
Взаимодействие с профильными подразделениями банка для сбора информации и подготовки ответов;
-
Подготовка ответов на запросы/обращения в сроки, установленные Центральным Банком России и законодательством Российской Федерации.
-
Актуализация шаблонов ответов на стандартные обращения клиентов.
-
Участие в мероприятиях, направленных на минимизацию количества обращений клиентов.
- Опыт работы от 1 года с запросами Центрального Банка России и обращениями клиентов в банке.
- Знание принципов работы банковских продуктов и основ законодательства, регулирующего банковскую сферу.
- Опыт оценки и анализа обоснованности жалоб и требований клиентов с учетом условий договора и норм законодательства.
- Навык подготовки письменных ответов для ЦБ РФ, клиентов, Роспотребнадзора с учетом договорных условий и правовых требований.
- Грамотная письменная и устная речь, опыт ведения деловой переписки.
- Ответственность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
- Образование: высшее / неоконченное высшее (юридическое, финансовое или экономическое образование будет преимуществом).
- Опыт работы с претензионной документацией в банковском секторе.
- Знание основ работы с ЦФТ (Центром финансовых технологий) или обработки операций приветствуется
- Стабильный график работы 5/2;
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
- Конкурентная заработная плата без задержек;
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.