Ищете возможность реализовать свой профессиональный потенциал в ведущем медицинском центре?
Тогда присоединяйтесь к медицинскому сообществу «ОЛМЕД»!
Многопрофильный медицинский центр «ОЛМЕД» — признанный лидер в области сосудистой хирургии и флебологии в Свердловской области с 1996 года.
Нам нужен специалист клиентского сервиса, который владеет клиентским опытом и лояльностью!
Обязанности:
1. Персональное сопровождение пациентов на всех этапах получения медицинских услуг:
- Консультирование по вопросам медицинских услуг, стоимости, порядка обслуживания
- Организация записи на прием к специалистам согласно потребностям пациента
- Ведение документации по пациентам в электронных системах
- Координация взаимодействия между пациентами и медицинским персоналом
- Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами
2. Ведение клиентской базы:
- Информирование пациентов о результатах анализов и исследований
- Разработка индивидуальных программ обслуживания для VIP-пациентов
- Мониторинг удовлетворенности пациентов качеством обслуживания
3. Внутренняя аналитика и отчетность:
- Формирование регулярных отчетов для руководства по ключевым бизнес-показателям: выручка, количество новых/повторных пациентов, средний чек, конверсия по источникам.
- Контроль за выполнением плана продаж и организация продаж медицинских услуг.
Требования к кандидату:
- Высшее образование (медицинское/управленческое приветствуется)
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 2 лет
- Знание основ медицинского законодательства и стандартов обслуживания
- Навыки работы с медицинскими информационными системами
- Развитые коммуникативные способности и эмоциональный интеллект
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и способность сохранять самообладание
- Грамотная речь и презентабельный внешний вид
- Клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения
- Организационные навыки и внимание к деталям
- Аналитическое мышление и способность быстро принимать решения
- Навыки тайм-менеджмента и планирования
- Владение MS Office и специализированными медицинскими программами
Условия работы:
- График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00
- Место работы: современный медицинский центр, Николая Островского 6.
- Социальный пакет: согласно ТК РФ
- Заработная плата (полностью "белая") обсуждается индивидуально
- Карьерный рост: возможность развития до руководителя клиентского сервиса
- Обучение: регулярное повышение квалификации
Присоединяйтесь к «ОЛМЕД» — месту, где каждый день важен для здоровья людей!