Что будете делать
• Рассматривать жалобы и инциденты: мошенничество, злоупотребления, проблемный контент.
• Принимать решения по контенту и аккаунтам по внутренним правилам.
• Эскалировать сложные случаи и готовить понятные отчёты для продукта и юристов.
• Поддерживать и обновлять инструкции и базу знаний.
• Работать с поддержкой, аналитиками и инженерами для быстрого решения проблем.
• Отслеживать шаблоны злоупотреблений и предлагать меры и автоматизацию.
• Участвовать в создании и тестировании правил модерации.
Кого ждём (обязательные требования)
• Желательно от 1 года в Trust Safety, модерации, борьбе с мошенничеством или смежной области, но предоставляем обучение
• Умение расследовать инциденты и принимать решения при неполной информации.
• Понимание угроз: спам, фрод, фишинг, злоупотребления, нарушения прав.
• Чёткое и вежливое общение, умение документировать решения.
• Готовность к гибкому графику с учётом часовых поясов.
Будет преимуществом:
• Опыт с внутренними инструментами модерации и автоматическими фильтрами.
• Базовый SQL или опыт работы с дашбордами (Looker, Metabase).
• Опыт подготовки внутренних политик и обучения модераторов.
• Знание правовых аспектов (КИ, GDPR или локальные требования).
• Опыт работы в международных командах.
Условия и плюсы
• Удалённая работа и гибкий график.
• Поддерживающая команда и менторство.
• Возможности роста и участие в кросс‑функциональных проектах.
• Бюджет на обучение и оплата оборудования по согласованию.
• Конкурентный пакет оплаты (обсуждается на интервью).
• Регулярные тимбилдинги и онлайн‑мероприятия.