Мы кулинарный сервис Ужин Дома, доставляем продукты с рецептами. Наш формат сервиса выбирают те семьи, у кого есть потребность готовить. Мы работаем для того, чтобы люди получали удовольствие от приготовления еды и проводили больше времени в кругу семьи.
Ищем менеджера отдела по работе с клиентами в нашу команду.
После отклика на вакансию для дальнейшего рассмотрения вашей кандидатуры необходимо заполнить анкету https://forms.gle/bX745czCsyK1RziJ6
Обязанности:
- Прием и обработка входящих запросов: Быстро реагировать на запросы клиентов через все каналы связи (телефон, чат на сайте, мессенджеры, соцсети). Входящий поток звонков есть, но он небольшой.
- Консультирование по меню и акциям: Предоставлять клиентам полную информацию о блюдах, актуальных промо-наборах, ценах, скидках и условиях доставки. Помогать с выбором, исходя из предпочтений клиента.
- Внесение данных в CRM/систему учета: Точно и оперативно фиксировать детали заказа и данные клиента в рабочей системе (Bitrix24).
- Подтверждение заказа и контроль оплаты: Проверять сделки в СRM.
- Сбор обратной связи: Фиксировать комментарии, пожелания и предложения клиентов по улучшению меню или сервиса для последующей передачи в соответствующие отделы (маркетинг, производство).
- Работа с жалобами клиентов (Фиксация жалобы, предложение компенсации/решения, умение успокоить клиента и принести извинения)
-
Умение работать в режиме многозадачности;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Желание развиваться и инициативность;
-
Эмпатичность и желание помочь решить клиенту проблему;
-
Уверенный пользователь ПК и знание Excel.
-
График 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК (~45 часов в неделю);
-
Удаленный формат работы ( оформление по самозанятости);
-
Оплачиваемый отпуск - 28 дня;
-
Возможности для профессионального и карьерного роста;
-
Работа в эпицентре кулинарных событий;
-
Дружная команда, взаимопомощь и поддержка;
-
Скидки на наборы для сотрудников из Москвы и Санкт-Петербурга