Специалист технической поддержки пользователей 1 линия

ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой.

Обязанности:

• Работа с Helpdesk и таблицей маршрутизации
• Без входящих звонков
• Сбор дополнительных сведений для 2 линии поддержки
• Поддержка пользователей систем электронного документооборота по существующим инструкциям
• Контроль за соблюдением SLA и OLA
• Общение с пользователями по поступившим в service desk обращениям
• Добавление новой информации в существующую базу знаний.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки, способность усваивать и работать с большим объёмом информации

• Знание или опыт работы в системах электронного документооборота будет преимуществом (особенно DocsVision, DirectumRX)

• Знание Windows 10 и MS Office на уровне продвинутого пользователя

• Базовые знания Active Directory: Users and Computers

• Умение работать с большим объёмом информации

• Желание обучаться новому

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании
• Полностью удалённый формат работы
• Корпоративная техника для работы из дома
• Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт)
• Для детей предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
• Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
• Обучение в программах Корпоративного университета
• Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России