Для своевременной поддержки клиентов компании: прием, регистрация и обработка обращений по телефону, e-mail, чату и другим каналам, решение стандартных запросов, эскалация сложных случаев и поддержание высокого уровня, удовлетворенности клиентов
Обязанности:
-
Прием входящих обращений (звонки, чаты, e-mail, заявки в системе)
-
Регистрация и категоризация обращений в системе (CRM / КЦ ПО)
-
Решение стандартных вопросов и инцидентов по установленным инструкциям и базе знаний
-
Эскалация сложных запросов на следующий уровень поддержки (L2/L3)
Контроль сроков обработки обращений (SLA), информирование клиента о статусе
-
Внесение предложений по улучшению процессов и контента базы знаний
Сбор обратной связи от клиентов и фиксация результатов
-
Участие в обучении и тестировании новых инструментов / функций
-
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.
-
Умение общаться вежливо и четко, сохранять позитивный тон даже в сложных ситуациях
-
Навыки устной и письменной коммуникации
-
Владение компьютером, умение быстро осваивать новые программы
-
Базовое понимание процессов клиентской поддержки и маршрутизации обращений
-
Грамотная письменная и устная речь (русский язык обязательно, английский
преимущество)
-
Умение работать в условиях многозадачности
-
Инструменты и технологии CRM / Service Desk системы (например, Naumen, Zendesk, Freshdesk, 1С, Jira service Management и т. п.)
-
Офисные приложения (MS Office / Google Workspace)
-
Каналы связи: IP-телефония, чаты, почта, мессенджеры
-
Работа с базой знаний и скриптами общения.
- Работа 5\2, график гибрид либо удаленный.
- Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.