-
Руководство командами, обеспечивающими сервис на объектах.
-
Координация ежедневной операционной деятельности, контроль исполнения стандартов.
-
Обеспечение бесперебойной работы всех процессов объекта: приём обращений, сервисные коммуникации, клиентский опыт.
-
Проведение регулярных планёрок и мониторинга качества работы команд на местах.
-
Внедрение единой системы стандартов сервиса и гостеприимства на всех объектах.
-
Контроль внешнего вида персонала, культуры коммуникации и поведения сотрудников.
-
Проведение сервис-аудитов и корректирующих мероприятий.
-
Построение сильной сервисной культуры, ориентированной на Hospitality
-
- Участие в открытии новых объектов, настройка сервисной модели
- Управление ключевыми метриками: NPS, скорость решения обращений
- Высшее образование (предпочтительно в сфере менеджмента, управления персоналом, сервисного менеджмента, hospitality или администрирования)
-
Управление операциями на нескольких объектах одновременно.
-
Построение сервисных процессов и стандартов.
-
Умение анализировать данные, отчёты, метрики качества.
-
Навыки урегулирования конфликтов.
-
Ведение коммуникаций с арендаторами, сотрудниками, подрядчиками.
-
Уверенный пользователь ПК: Excel/Google Sheets, CRM, сервисные системы.
-
Клиентоориентированность как ценность.
-
Ответственность и дисциплина.
-
График работы: 5/2
-
Рабочее время: с 08:00 до 17:30
-
Формат: офлайн
- Оклад + годовой бонус по итогам выполнения KPI
-
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги
-
Возможности профессионального обучения и развития
-
Корпоративный кафетерий льгот (компенсации/скидки)
-
ДМС (добровольное медицинское страхование)