Руководитель службы приема и размещения

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы приёма и размещения.

• Оптимизация использования номерного фонда.

•Полный контроль процедуры регистрации заселения и выселения гостей.

•Контроль соблюдения финансовой дисциплины сотрудниками СПИР.

•Взаимодействие с другими службами отеля.

•Контроль за выполнением стандартов обслуживания.

•Работа с обращениями гостей. Анализ жалоб и пожеланий гостей, оперативное реагирование на них.

•Решение конфликтных ситуаций.

•Организация и контроль продаж дополнительных услуг отеля.

•Подбор и обучение, мотивация сотрудников СПИР. •Составление графиков.

•Подготовка необходимой отчётности.

•Составление бюджета службы, контроль за расходами и доходами службы.

Требования:

•Высшее профессиональное образование или среднее специальное образование.

•Обязателен опыт работы в сфере туризма на позиции руководителя более 2х лет в объекте размещения с номерным фондом не менее 100 номеров не ниже уровня **.

•Знание стандартов обслуживания для объектов размещения уровнем не ниже **

•Знание кассовой дисциплины.

•Понимание структуры и работы отеля.

•Опыт работы системе 1С отель - обязательно.

•Навыки управления персоналом и графиками.

•Работа с жалобами гостей и сложными ситуациями.

•Навыки бюджетирования и отчетности отдела.

•Лидерство и умение мотивировать команду.

•Доброжелательность, умение грамотно выражать свои мысли.

•Высокая стрессоустойчивость, организованность, пунктуальность.

•Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность.

•Презентабельный внешний вид.

Условия:

•Заработная плата от 100 000 руб.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00.

•Компенсация проживания иногородним сотрудникам

•Возможность карьерного роста и профессионального развития.

Присылайте развернутое резюме с фото. Мы внимательно изучим ваше резюме и свяжемся с вами для проведения собеседования.