Обязанности:
- прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, чат-бот, Service-desk, лично);
- регистрация и классификация входящих обращений по автоматизированным информационным системам и вопросам работы рабочих станций пользователей;
- общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или постановка задачи на 2-ую линию;
- консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, 1С: БГУ, 1С: ЗКГУ, Управление образовательным процессом по разработанным инструкциям;
- консультирование пользователей по работе с веб-ресурсами МФТИ по разработанным инструкциям;
- администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям;
- внесение предложений по корректировкам инструкций на основании обращений;
- внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений.
Требования:
- среднее профессиональное образование;
- Хорошее знание типового функционала конфигурации 1С: Документооборот. Знание других конфигураций 1С (1С: БГУ, 1С: ЗКГУ и др.) будет Вашим преимуществом;
- базовые знания работы и администрирования Windows, MS Office;
- Опыт владения инструментами трекинга задач;
- Способность ясно, структурированно и доброжелательно излагать мысли как устно, так и письменно. Умение выстраивать коммуникации с разными категориями пользователей — от студентов до профессоров и административного персонала.
- Опыт работы в технической или информационной поддержке 1С;
- Приветствуется: наличие сертификатов 1С.
Приветствуется:
- опыт работы в технической или информационной поддержке 1С;
- опыт работы с программами redmine, Bitrix. 1С;
- наличие сертификатов 1С;
- знание базовых механизмов платформы 1С будет плюсом.
Условия:
- работа в ведущем техническом ВУЗе страны, в городе Долгопрудный (Рядом со станцией Новодачная МЦД-1, или 15 минут от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех);
- оформление в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата;
- оплачиваемый отпуск, больничный лист;
- график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
- возможность бесплатного посещения бассейна и тренажерного зала;
- в соответствии с ТК РФ, работники сферы образования обязаны предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования, срок изготовления которой может быть до 30 дней, просим заранее позаботиться о ее получении.