Account manager

Всем привет! Команда, занимающаяся поддержкой продукта в домене Igaming в активном поиске специалиста на позицию Account manager/Support manager.

Основные задачи:

• Консультации клиентов по вопросам, связанным с продуктом
• Приём задач от клиентов в Jira, фиксация и ведение в YouTrack
• Отслеживание статусов задач и своевременное информирование клиентов
• Ведение бэклога клиентов
• Проведение демо-презентаций и созвонов с клиентами по возникающим вопросам
• Взаимодействие с другими проектными менеджерами, в зависимости от задач (прямого контакта с разработкой не будет)

Наши ожидания от вас:

• Готовность к большому объёму задач и чёткой работе с ТЗ
• Самостоятельность в обучении (предоставим доступ к большой базе знаний)
• Инициативность в попытках разобраться до обращения к наставнику
• Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями (команды-исполнители могут не сразу отвечать, клиенты при этом — «пушат»)
• Грамотная коммуникация, внимательность к деталям, обучаемость и ответственность
• Опыт работы в поддержке клиентов (особенно приветствуется опыт в техподдержке)
• Знание и понимание таск-трекеров (Jira, YouTrack или аналогичные)
• Базовое понимание методологий управления проектами (Kanban — будет плюсом)
• Уверенный уровень английского языка (не ниже B2)
• Опыт работы на релевантной позиции - от 2 лет

Условия:

• Удалённая работа или офисный формат Чехия/Кипр (если вы уже находитесь в данных странах)
• Компенсация обучения
• 4 day-off в год
• Возможность роста до ментора команды