Привет! Мы - аккредитованная IT-компания MarfaTech, разрабатывающая собственные высокотехнологичные продукты для b2b клиентов глобальных рынков.
У нас большая экспертиза в используемых технологиях и мало legacy. Мы любим свой код и поддерживаем его в актуальном состоянии. На проектах используем самые актуальные и современные технологии.
Наш стек: PHP 8+, Go, Python, MySQL, Clickhouse, Redis, Docker, Kubernetes, Git, CI/CD
Наши ценности:
Мастерство - Мы профессионалы своего дела и всегда увеличиваем свое мастерство!
Осознанность - Мы точно знаем, что мы делаем и зачем!
Сотрудничество - Мы помогаем друг другу быть лучше в том, что мы делаем!
Мы ищем Руководителя направления Incident & Problem Management который создаст и возглавит ITIL-функцию в компании. Это не позиция исполнителя - мы ищем лидера-организатора, способного построить отдел с нуля, сформировать команду и внедрить зрелые процессы управления инцидентами и проблемами.
В твоём подчинении будет отдел с двумя открытыми позициями Incident Manager, которых ты наберёшь самостоятельно под свои требования и видение.
Инструменты, с которыми работаем:
Alerting & Monitoring: Grafana, Prometheus, Zabbix, Open Telemetry
Incident tooling: Grafana IRM, Slack, Jira, Confluence
CI/CD & Infrastructure: GitLab, ArgoCD, Kubernetes, Terraform
Чем у нас предстоит заниматься:
Построение отдела:
- Провести аудит текущего состояния: собрать и систематизировать всё, что есть по инцидент и проблем-менеджменту
- Спроектировать целевую структуру отдела и описать его функции
- Сформулировать цели, задачи и KPI направления
- Обосновать и защитить перед руководством
- Самостоятельно набрать команду Incident Manager'ов (2 позиции)
Процессы и методология:
- Принять и доработать процессы Incident Management и Problem Management по ITIL
- Формализовать роли, зоны ответственности, эскалации, чек-листы и playbook'и
- Поддержать практики blameless postmortem, RCA, 5 Whys
- Определить и отслеживать ключевые метрики: MTTA, MTTR, повторяемость инцидентов, покрытие RCA
- Настроить сквозной процесс от детекции до улучшений
Кросс-функциональное взаимодействие:
- Продвигать и «продавать» процессы внутри компании - Dev, QA, PM, DevOps
- Обеспечивать прозрачность для всех стейкхолдеров
- Регулярно презентовать результаты, метрики и планы развития руководству
- Выстраивать культуру ответственного отношения к инцидентам во всей компании
Развитие функции:
- Поддерживать цикл непрерывного улучшения: симуляции, аудиты, обучение
- Развивать команду и растить экспертизу внутри отдела
- В перспективе - расширение ITIL-функции на другие процессы
Что мы ждем от кандидата:
Опыт и хард-скиллы:
- 5+ лет опыта в области Incident/Problem Management, SRE, DevOps или IT Operation
- Опыт построения процессов и/или отделов с нуля — не просто участие, а лидерства
- Глубокое понимание ITIL (Incident, Problem, Change Management)
- Опыт фасилитации постмортемов и проведения RCA
- Умение работать с метриками и строить отчётность
- Понимание современных практик SRE и observability
Лидерские качества:
- Умеешь формулировать видение и доносить его до разных аудиторий
- Не боишься брать ответственность и принимать решения
- Умеешь договариваться и находить союзников в разных командах
- Готов быть драйвером изменений и преодолевать сопротивление
- Системно мыслишь и умеешь держать фокус на результате
Soft skills:
- Отличные коммуникативные навыки — ты связующее звено между всеми
- Умение работать в режиме неопределённости и выстраивать порядок из хаоса
- Проактивность и самостоятельность
Мы предлагаем:
-
Достойный уровень заработной платы;
-
Сильную техническую команду, которая всегда готова делиться опытом, у нас работают лучшие технические эксперты;
-
Влияние - ты выстраиваешь один из ключевых процессов инженерной надежности;
-
Команду, готовую поддержать изменения;
-
Среду, где ценится системность, инициатива и умение держать процесс в руках;
-
Участие в построении зрелой SRE-функции в растущей компании.
-
Гарантируем полное отсутствие бюрократии и технологическую свободу;
-
Возможность карьерного роста и профессионального развития;
-
Открытая и свободная friendly среда - у нас ты сможешь сам задавать тренды, а не следовать им;
-
50% компенсация оплаты изучения английского языка;
-
Компенсация занятий спортом;
- 10 бесплатных сессий и 50% компенсация оплаты консультаций психолога;
- Удаленный формат работы из любой точки мира или офис в Москве
- График работы: пять дней в неделю (гибкое начало дня).