СИНОТРАК КАЗАХСТАН
Менеджер по обслуживанию грузовых автомобилей/汽车重卡行业服务主管
800 000 - 1 100 000 KZT
- Знание устройства автомобиля
- Английский язык
- Гарантийное обслуживание
- Деловая коммуникация
- Техническое обслуживание
- Навыки переговоров
- Русский — C2 — В совершенстве
- Китайский — C1 — Продвинутый
- Английский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Содействовать представителям завода в реализации сервисной стратегии компании, расширять и оптимизировать местную сервисную сеть.
- Как руководитель сервиса в регионе, отвечать за всю послепродажную работу и показатели удовлетворённости клиентов.
- Разрабатывать план развития региональной сервисной сети, вносить предложения по его корректировке; повышать качество её работы.
- Отвечать за заявку на открытие/закрытие авторизованных сервисных и экспресс-станций, их посещение, проверку и управление.
- Проводить анализ сервисной и гарантийной политики конкурентов, предлагать улучшения и своевременно докладывать руководству.
- Решать региональные сервисные споры, случаи негативной репутации и претензии клиентов.
- Сообщать и устранять серьёзные и массовые дефекты продукции на местах.
- Организовывать и выполнять массовые сервисные кампании и мероприятия по проактивному обслуживанию.
- Контролировать весь сервисный процесс во всех каналах региона, проводить проверки и оказывать техническую поддержку.
- Контролировать работу центрального склада запчастей, возврат дефектных узлов по гарантии, запасы сервисных станций и координировать распределение запчастей.
- Организовывать визиты, дежурства и проактивное обслуживание ключевых клиентов.
- Проводить обучение дилеров, сервисных станций и крупных клиентов, а также контролировать обучение по передаче техники.
- Обеспечивать сервисную поддержку процесса продаж в регионе.
- Опыт работы не менее 5 лет на должностях сервис-менеджера, инженера или диспетчера в автомобильной или строительной технике.
- Знание английского языка на уровне C2.
- \Знание китайского языка является преимуществом.