Мы — образовательная компания Master Education, которая создаёт образовательные программы по SAT, IELTS и поступлению зарубеж. За нами — сильная команда, экспертиза в обучении и верность качеству.
Отдел заботы включает в себя команду кураторов, которые поддерживают общение со студентами и их родителями. Кураторы являются первой точкой контакта для всех клиентов, именно они обрабатывают обратную связь и решают проблемы студентов. Руководитель отдела заботы будет управлять командой кураторов, улучшать качество оказываемого сервиса и решать сложные кейсы.
Что будет в работе:
- Руководство над командой кураторов, контроль выполнения регламентов
- Обработка негативной обратной связи от клиентов и решение конфликтных ситуаций
- Работа над улучшением качества сервиса и общения с клиентами
Что важно:
- Знание казахского и русского языка
- Способность мыслить системно и работать в неопределённости
- Умение чётко писать и доносить мысли
- Высокая организованность и критическое мышление
- Опыт в образовательной среде
- Высокий уровень эмпатии
- Стрессоустойчивость
Инструменты и навыки:
- Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Calendar) — активно и уверенно
- Быстрая обучаемость новым инструментам — must
- Аналитика: уверенное владение Google Sheets, понимание основ сбора и интерпретации данных - будет плюсом
Формат и нагрузка:
- График: 13.00 - 21.00, понедельник - суббота
- Удаленно
Что предлагаем:
- Возможность роста
- Заработная плата - по итогам собеседования