Чем предстоит заниматься:
Удержание клиентов, аналитика, CRM-логика;
- Разработка и реализация стратегий удержания, направленных на рост возвратности, лояльности и CLTV;
- Сегментация клиентской базы, настройка RFM-моделей и построение CJM по ключевым сегментам;
- Полный цикл работы с CRM-кампаниями: формирование гипотез, планирование, запуск, мониторинг, анализ результатов и оптимизация;
- Подготовка и ведение отчетности по кампаниям, каналам и сегментам, включая регулярную аналитическую отчетность;
- Администрирование CRM-платформы и её функциональная оптимизация;
Персональные коммуникации и рассылки
-
Формирование и реализация коммуникационного плана (email, push, sms) с учетом поведения клиентов и сезонности;
-
Создание и запуск персонализированных кампаний: техническая настройка, тестирование, оценка эффективности (CTR, конверсии, ROMI);
-
Согласование контента с креативной и продуктовой командами, управление техническими задачами для разработки;
Программа лояльности
-
Участие в развитии программы лояльности: разработка механик, сегментных привилегий, бонусных предложений;
-
Операционное ведение программы: запуск инициатив, мониторинг работы, сбор обратной связи, предложения по улучшениям;
-
Планирование и координация стимулирующих мероприятий (акции, бонусные активности, кросс-промо);
Взаимодействие и проектное сопровождение
- Сбор, уточнение и формализация бизнес-требований от маркетинга, розницы, продукта и e-com;
- Тесное взаимодействие с аналитической, digital и продуктовой командами в рамках совместных задач и проектов;
Мы ждем от нового коллеги:
- Опыт в CRM-маркетинге и/или управлении программами лояльности от 2 лет;
- Понимание принципов жизненного цикла клиента, CJM, RFM-сегментации;
- Владение системами массовых коммуникаций (email/SMS/push), понимание логики сценариев и триггеров;
- Навыки работы с аналитикой: построение гипотез, базовая работа с BI/таблицами, интерпретация данных;
- Опыт проектной работы: умение управлять задачами, брифами, внешними и внутренними подрядчиками;
- Опыт внедрения/оптимизации программ лояльности;
- Базовые знания в трейд-маркетинге и розничной/онлайн торговле — как преимущество;
- Уверенные коммуникационные и организационные навыки;
- Умение работать в условиях многозадачности, инициативность, ориентация на результат;
- Знание ключевых CRM-метрик (LTV, CAC, Retention, RFM и пр.);
Мы предлагаем:
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2 (9.30-18.00, сб/вс выходные);
- Корпоративный английский (очные занятия с преподавателем в офисе);
- Конкурентоспособную заработную плату (оклад + ежемесячная премия+ полугодовой бонус);
- Весомая скидка на продукцию бренда до 50%;
- Современный, комфортабельный офис в бизнес центре класса "А" (в пешей доступности от м. Парк Победы);
- У нас есть оборудованные зоны отдыха, фуд-зона с вкусным кофе, различными сортами свежезаваренного чая, прохладительными напитками, свежими фруктами;
- Работа в креативной команде бренда;
- Возможность профессионального развития.