Обязанности:
-
Организация работы колл-центра (звонки, мессенджеры, онлайн-запись).
-
Управление командой: подбор, обучение, контроль качества.
-
Настройка скриптов и стандартов общения с учётом чувствительности тематики (ЭКО, репродуктивное здоровье).
-
Анализ KPI: скорость ответа, конверсия, потерянные звонки.
-
Взаимодействие с врачами и администраторами, подготовка отчётности.
-
Работа с CRM/МИС и IP-телефонией.
-
Подготовка и предоставление аналитической отчетности руководству.
Требования:
-
Опыт работы в медицинской сфере (желательно в смежных направлениях).
-
Опыт руководства командой колл-центра а также регистратурой.
-
Тактичность, грамотная речь, умение работать с чувствительными запросами.
-
Уверенный пользователь CRM/телефонии, аналитический подход.
Условия:
-
Работа в современной клинике репродуктивной медицины.
-
Достойная оплата (оклад + бонусы) от 600 до 800 тыс (на руки)
-
Возможность развивать процессы и команду.