Вакансия: Руководитель колл-центра медицинской клиники
Обязанности:
-
Организация и контроль работы колл-центра: входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-запись.
-
Руководство командой: подбор, адаптация, обучение, контроль качества.
-
Настройка и оптимизация скриптов, стандартов сервиса и коммуникаций, особенно с учётом чувствительности тематики (ЭКО, репродуктивное здоровье).
-
Анализ ключевых показателей: скорость ответа, конверсия, потерянные звонки, эффективность операторов.
-
Взаимодействие с врачами, администраторами, маркетингом и другими подразделениями.
-
Ведение оперативной и аналитической отчётности для руководства.
-
Работа с CRM/МИС, IP-телефонией, омниканальными платформами.
-
Обязательное требование: умение и опыт технической настройки CRM, чат-ботов, триггерных сценариев, интеграций и других цифровых инструментов.
Требования:
-
Опыт работы в медицинской сфере (желательно в смежных направлениях: гинекология, репродуктивная медицина, семейная медицина).
-
Опыт руководства колл-центром и/или регистратурой.
-
Тактичность, грамотная речь, умение работать с чувствительными запросами пациентов.
-
Уверенное владение CRM, телефонией, сервисами аналитики.
-
Технические навыки по настройке CRM, чат-ботов и интеграций — строго обязательны.
-
Аналитический склад ума, умение структурировать данные и находить точки роста.
Условия:
-
Работа в современной клинике репродуктивной медицины.
-
Заработная плата: 600–800 тыс. тенге (на руки) — оклад + переменная часть.
-
Возможность влияния на развитие процессов и формирование сильной команды.
-
Профессиональная и технологически продвинутая среда, поддержка инициатив.