Руководитель отдела клиентской поддержки

FIT SERVICE — лидер автосервисов в России и Казахстане с сетью из более 300 станций в 160+ городах. Мы создаём комфорт и безопасность для тысяч клиентов, и готовы идти дальше — вместе с тобой!

Ты — энергичный лидер, который умеет организовывать работу команды и любит приводить порядок в потоке обращений? Ты владеешь навыками анализа и хочешь улучшать клиентский сервис, внедряя классные решения и автоматизацию? Тогда мы ждём именно тебя!

Твои задачи

• Управлять командой из 10–15 операторов: подбирать, обучать, мотивировать и контролировать KPI
• Контролировать и улучшать процесс обработки онлайн-обращений от распределения задач до детального анализа качества
• Следить за SLA: время ответа, разрешение технических вопросов и удовлетворённость клиентов
• Внедрять инновации: автоматизация, эффективные скрипты, проактивная работа с жалобами
• Проводить регулярные собрания и обратную связь с командой
• Активно сотрудничать с IT, СККР, маркетингом для максимальной эффективности каналов

Что нужно от тебя

• Высшее образование (предпочтительно менеджмент, IT или коммуникации)
• Минимум 3 года опыта в колл-центре/КЦ, включая управление командой
• Уверенное владение инструментами обработки онлайн-обращений
• Лидерские качества, аналитический склад ума, стрессоустойчивость и отточенное чувство ответственности
• Русский язык на уровне носителя
• Опыт работы с онлайн-каналами — большой плюс

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет и ДМС
• Обучение и развитие за счёт компании
• Уютный современный офис и дружная команда

Работа, где твои идеи и решения реально меняют сервис для тысяч клиентов

Присоединяйся, если ты хочешь

• Быть частью лидера рынка и влиять на качество клиентского сервиса
• Создавать порядок там, где много информационного хаоса
• Работать в команде профессионалов и развиваться вместе с компанией

FIT SERVICE ждёт тебя! Сделай шаг в новую карьеру уже сегодня.​​​​​​