Call center operator

1. Входящие звонки

Консультативная поддержка гостей и потенциальных гостей. Поиск и предложение оптимальных решений гостю, в связи с возникшим вопросом

Предоставление всей нужной информации гостю по услугам, тарифам, процедурам и акциям Товарищества.

Оформление заявок от гостей. Работа с жалобами и пожеланиями гостей

В случае звонка гостя по различным вопросам, переключать в советующий департамент

Ввод в базу данных полученную информацию

Информировать о важных звонках главного оператора, в случае отсутствия главного оператора, информировать главного администартора/начальника смены/менеджера отдела приема и размещения гостей

2. Исходящие звонки

Формирование баз данных по различным направлениям

Проведение обзвонов гостей с целью сообщения информации (информативный прозвон)

Телефонные продажи. Побудка гостей по их просьбе

Ввод в базу данных полученной информации

Введение учета исходящих международных и междугородних звонков

В случае отсутствия на рабочем месте сотрудника, заменять сотрудника «Бизнес центра»

Следовать стандартам по программе “Leading Quality Assurance”, а так же все программы лояльности с которыми сотрудничает организация

Участвовать в поддержании и соблюдении соответствующих нормативных документов и следить за процессом и процедурой отеля.

Обзвон гостей, кто проводил мереоприятия/банкеты в гостинице.

Осуществлять “Звонки Вежливости” (courtesy calls), обзвон гостей которые останавливаются впервые в отеле или гостей которые проживали в отеле 6 месяцев назад и более.

Выполнять работу по сбору, ведению и хранению гостевых комментариев, подготовке отчета и рассылки по соответствующим департаментам