Руководитель колл-центра

Роль, в которой от тебя реально зависит бизнес

Если ты:

• Устал(а) от формального управления,
• Хочешь влиять на результат, а не просто "следить за сменами"
• Умеешь выстраивать сервис, дисциплину и цифры.

Мы — сеть ломбардов, нового формата.

Не "серые окошки", а финансовый сервис, которому доверяют люди.

• 4 года активного роста
• 71 подразделение по ЮФО
• Сотни тысяч клиентов
• Четкая бизнес-модель и амбиции на масштабирование
• Колл-центр для нас - не вспомогательная функция, а ключевой инструмент продаж, удержания и репутации.

Зачем нам нужен ТЫ

Мы ищем не начальника по графикам.

Нам нужен руководитель, который:

• наведет порядок в процессах,
• сделает колл-центр управляемым и прогнозируемым,
• поднимает качество сервиса и деньги в цифрах,
• станет правой рукой бизнеса по клиентскому опыту.

Это НЕ вакансия:

• "посидеть спокойно"
• "делать как раньше"
• "чтобы никто не трогал"

Зато это вакансия:

• влияния,
• доверия,
• реального управленческого веса.

Что ты будешь делать на самом деле

Без абстракций:

• Полностью управлять колл-центром(до 10 операторов)
• Отвечать за KPI, качество, результат
• Строить и дорабатывать: скрипты, стандарты сервиса, систему контроля качества.
• обучать команду и делать из операторов профессионалов
• Работать с CRM и телефонией( если знаешь Битрикс 24-большой плюс)
• Видеть узкие места и исправлять их, а не "докладывать".

Что мы даем взамен

Говорим честно:

• Официальное трудоустройство
• Стабильную компанию, а не "стартап на коленке"
• Реальное влияние на бизнес
• Комфортный офис в Краснодаре
• Место работы: ул. Ставропольская 63/2
• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00 (пятница до 17.00)
• Деньги за результат (оклад + понятные KPI)
• Уровень дохода обсуждаем лично.