Чем нужно будет заниматься:
-
Проведение подготовительных работ для исследований, включая определение целей и гипотез, составление гайда вопросов для глубинного интервью, а также рекрутинг целевой аудитории;
-
Проведение интервьюирования клиентов и качественных исследований. Обработка и анализ данных, включая анализ результатов интервью, подготовку презентаций с итогами и рекомендациями, а также проведение пост-анализа после внедрения рекомендаций;
-
Сбор и визуализация данных, включая оценку индекса удовлетворенности продуктами компании и создание Customer Journey Map и Service Blueprint на основе обратной связи от клиентов;
-
Поддержка клиентов, включая консультирование действующих и потенциальных клиентов и информирование сотрудников о серьезных ситуациях и угрозах, поступивших от клиентов.
От тебя потребуется:
-
Высшее образование в маркетинге, социологии, психологии или смежных дисциплинах;
-
Опыт работы в области анализа клиентского опыта от 3 лет;
-
Навыки проведения качественных и количественных исследований;
-
Умение собирать, анализировать данные и формулировать рекомендации;
-
Стрессоустойчивость и внимание к деталям.
Почему мы?
-
Официальное трудоустройство
-
Масштабные проекты
-
Поощрение твоих идей и инициатив
-
У нас уютно и стабильно, мы открыты и честны
-
Оплачиваемое обучение и доступ к мировым библиотекам
-
ДМС со стоматологией и ежегодные мед.осмотры
-
Оплачиваемая сотовая связь
-
Дополнительные выходные дни