Business Operations manager

Мы ищем Business Operations Manager, который будет обеспечивать операционное совершенство и выстраивать бизнес-процессы для наших live-продуктов — Slimlink и SpaceLama.
Вы будете отвечать за бесперебойную ежедневную работу продуктов, поддерживая их рост через эффективную координацию между продуктовой и бизнес-командами (KAM, Customer Service, Legal, BI).

Основной фокус — исполнение: управление процессами, связанными с клиентами, в тесном взаимодействии с KAM, финансовым и юридическим отделами; мониторинг ключевых бизнес- и клиентских метрик; обеспечение постоянного улучшения операционной деятельности продукта.

Это практическая, «hands-on» роль на стыке продукта, бизнес-операций и данных — идеальная для тех, кто любит превращать хаотичные «стартапные» процессы в областях Client, Legal, Finance и BI в масштабируемые, стабильные механики, которые создают повторяющуюся прибыль и обеспечивают отличную работу продукта.

• Управление ежедневными операциями продукта: интеграции партнёров, клиентские соглашения, тарифы и онбординг, производительность платформы, ключевые бизнес-метрики и показатели доходности.

• Координация межфункционального взаимодействия между командами Product, Tech, Support, Legal и Account Management.

• Сбор, структурирование и передача требований по бизнес-операциям от внутренних и внешних стейкхолдеров.

• Отслеживание ключевых продуктовых метрик (usage, retention, KPI по производительности), подготовка аналитических отчётов и совместная работа с продакт-менеджером над их улучшением.

• Определение и внедрение улучшений процессов для повышения операционной эффективности.

• Типичные задачи/проекты, которые вы будете и не будете выполнять

  Вы БУДЕТЕ:

• работать с KAM над бизнес-процессами онбординга нового клиента, определять ценообразование, условия договора, скидки и лимиты;

• вместе с продакт-менеджером создавать новые дашборды, отражающие ежедневные операционные и продуктовые метрики (использование, доход и т.д.);

• выстраивать с Finance, Legal и KAM процесс подписания и продления клиентских договоров, а также процессы выставления инвойсов;

• координировать с Legal процесс перевода бизнеса в новую юрисдикцию;

• вести процесс подключения новой платежной системы к нашим сайтам, координируя Legal, Finance и Dev-команды.

• Вы НЕ БУДЕТЕ:

• создавать продуктовую стратегию, видение, roadmap и приоритизацию фич.
  (Однако ваш вклад и рекомендации для продакт-менеджера приветствуются, особенно если они вытекают из бизнес- или операционных нужд.)

• улучшать или создавать процессы разработки (delivery processes).

• Поддержка продакт-менеджера в планировании и приоритизации операционных инициатив.

• Ведение структурированной документации в Confluence и обеспечение согласованности задач в Jira.

• Ведение коммуникации с партнёрами и вендорами, связанной с ежедневной операционной деятельностью продуктов.

• 2+ года опыта в Product Operations, Project Management или Business Operations (желательно в IT, SaaS или Telecom).

• Опыт работы с B2B-продуктами и сервисными платформами.

• Отличные организационные навыки и умение многозадачности.

• Сильный аналитический склад ума и внимание к деталям.

• Уверенное профессиональное общение на английском (Upper-Intermediate+).

• Практический опыт работы с Jira, Confluence, Google Workspace и Slack.
  
  

  Будет плюсом

• Опыт поддержки продуктового менеджмента или работы с live B2B-платформами.

• Знакомство с Agile-методологиями (Scrum/Kanban).

• Понимание продуктовых метрик, анализа данных или BI-дашбордов (Looker, Power BI и др.).

• Самостоятельное создание дашбордов.

• Участие в кросс-функциональных проектах с Legal, Account Management, Finance для улучшения бизнес-метрик продукта, повышения удовлетворённости клиента и/или сокращения затрат/роста дохода.

• Опыт в telecom, PaaS или инструментах digital marketing — плюс.
  
  Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство на Кипре с поддержкой рабочей визы.

• Возможности карьерного роста — вплоть до роли Product Manager.

• Профессиональную, дружелюбную и поддерживающую команду.

• Гибкое начало рабочего дня и современный офис в Лимасоле
  
  Кто вы

• Вы проактивны, внимательны к деталям и чувствуете себя комфортно в динамичной среде, сочетающей структуру и гибкость.
  Вам нравится решать операционные задачи, улучшать процессы и помогать командам быстрее приносить ценность.