Обязанности:
- Руководство клиентским отделом: распределение нагрузки, контроль сроков и качества решения задач.
- Личное участие в сложных случаях: проведение первичного анализа, сбор информации и взаимодействие со смежными подразделениями для комплексного разрешения ситуаций.
- Подготовка мотивированных ответов клиентам по итогам рассмотрения претензий.
- Ведение и анализ реестра обращений, подготовка еженедельной отчетности по ключевым показателям работы отдела.
- Администрирование системы обработки обращений
- Проведение обучения, наставничества и регулярный контроль работы сотрудников отдела.
- Обеспечение приема и обработки звонков
Требования:
- Опыт руководства отделом клиентского сервиса
- Умение быстро принимать эффективные решения
- Владение навыками делегирования, способность организовать бесперебойный рабочий процесс в команде.
- Наличие коммуникативных навыков для эффективного взаимодействия с командой и смежными подразделениями.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной, динамичной и амбициозной компании;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Корпоративное обучение и повышение квалификации;
- Обучающие программы, наставничество и корпоративные мероприятия;
- Возможность профессионального роста