О компании:
ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и первичная обработка обращений:
- Обработка входящих звонков, писем и сообщений в чатах.
- Оказание консультационной и технической поддержки по широкому кругу вопросов.
- Работа с системой учёта обращений (Service Desk):
- Регистрация всех входящих обращений с присвоением категорий, приоритетов и других параметров.
- Детальное описание проблемы, сбор и фиксация всей релевантной информации (версии ПО, модель устройства, код ошибки и т.д.).
- Проведение первичного анализа и диагностики ошибок
- Выполнение стандартных процедур для решения типовых проблем
- Поиск и анализ логов.
- Воспроизведение сценария пользователя.
- Эскалация и координация:
- Корректное назначение сложных заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки или в смежные подразделения.
- Активное отслеживание статуса эскалированных заявок и своевременное информирование автора обращения о прогрессе.
- Контроль и коммуникация:
- Контроль соблюдения сроков решения обращений в соответствии с соглашениями об уровне услуг (SLA).
- Регулярное обновление и актуализация статусов заявок.
- Ведение и актуализация внутренней базы знаний: создание и обновление инструкций по решению частых проблем.
- Мониторинг:
- Наблюдение за состоянием инфраструктуры с помощью систем мониторинга
- Реагирование на автоматические оповещения о сбоях и проактивное уведомление всех заинтересованных о плановых работах или инцидентах.
Требования к кандидату (Hard Skills):
- Опыт работы на аналогичной должности (специалист техподдержки, службы поддержки) от 1 года.
- Уверенное знание ОС Windows и MS Office.
- Понимание основ компьютерных сетей (TCP/IP, DNS).
- Опыт работы с одной из популярных систем Service Desk: Jira, Zendesk, Freshdesk, OTRS и т.п.
- Уровень английского языка не ниже Intermediate (B1) для чтения технической документации и интерфейсов.
Личные качества (Soft Skills):
- Готовность работать по графику 5/2.
- Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и эффективность в условиях высокой нагрузки.
- Внимательность к деталям: тщательность в фиксации информации, от которой зависит дальнейшее решение проблемы.
- Аналитический склад ума и умение решать проблемы: способность логически мыслить, задавать правильные вопросы для диагностики и находить решение.
- Ответственность и исполнительность: четкое следование регламентам и процессам, доведение задач до конца.
- Обучаемость и желание развиваться: готовность быстро осваивать новые продукты и инструменты.
- Работа в команде: умение эффективно взаимодействовать с коллегами для достижения общей цели.
Условия:
- Работа в аккредитованной ИТ компании
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня и "белая" заработная плата; Специальные условия на покупку авиабилетов для тебя, твоей семьи и твоих родителей
- Команда профессионалов, в кругу которых ты не будешь брошен один на один с проблемой
- Индивидуальный подход к профессиональному росту и развитию внутри компании;
- Участие в конференциях различного уровня, лабораториях, помощь и поддержка в научных проектах
- Возможность удаленной работы или гибридного режима работы
- Компенсация питания в офисе.