Руководитель службы клиентского сервиса

Организация и управление службами монтажа:

Планирование, координация и контроль работы монтажных бригад (штатных и подрядчиков).

Формирование графиков, маршрутов и загрузки монтажников.

Контроль качества монтажа и соблюдения технологических стандартов.

Контроль обеспечения монтажников необходимыми материалами и инструментом.

Управление бюджетами монтажных работ, оптимизация затрат

Контроль исполнения заказов у клиента:

Обеспечение своевременного и качественного монтажа изделий на объектах.

Решение оперативных вопросов, возникающих у монтажных бригад на монтаже.

Контроль корректности закрытия монтажных актов, фотоотчётов, документации.

Управление доработками и рекламациями, связанными с монтажами:

Разбор причин доработок, повреждений изделий и недокомплектов.

Организация повторных выездов, доработок и гарантийных работ.

Введение системы снижения количества доработок и рекламаций (контроль качества и комплектности изделий перед отгрузкой, приемка изделий на объекте, получение монтажными бригадами полных комплектов чертежей с необходимыми пояснениями, контроль технологии монтажей).

Контроль сроков устранения доработок как на производстве, так и на объектах.

Взаимодействие с другими подразделениями компании:

Координация графика монтажей с производством, складом и отделом логистики.

Передача информации менеджерам по продажам и проектировщикам о нестандартных решениях на объекте.

Участие в корректировке чертежей для исключения ошибок.

Управление персоналом монтажных служб:

Подбор, обучение и аттестация монтажников.

Проведение инструктажей по технике безопасности, технологиям сборки, общению с клиентом.

Разработка мотивации и системы оценки эффективности монтажных бригад.

Контроль качества:

Проведение выборочных проверок на объектах.

Внедрение стандартов монтажа и сервисного поведения при общении с клиентами.

Анализ типовых ошибок, разработка корректирующих мероприятий.