Руководитель гостиничных проектов с множественными собственниками

Мы запускаем новую сервисную модель в рамках проектов компании, где требуется выстроить предсказуемый, качественный уровень обслуживания.
Сегодня рынок показывает нестабильное качество сервиса, и наша задача — создать стандарты, которые станут ориентиром для дальнейшего развития компании.

Мы ищем сильного Руководителя гостиничных проектов с опытом работы в крупных сетевых отелях, умением формировать высокие стандарты с нуля и обеспечивать их устойчивое выполнение.
Нам важен человек с профессиональной репутацией и крепкими отраслевыми связями — тот, кто сможет выстроить операционную модель и задать уровень сервиса, который станет эталонным для наших проектов.

Обязанности:

Операционная деятельность

• Управление сервисом: размещение, клининг, техническое сопровождение, решение обращений.

• Внедрение стандартов работы (SOP, SLA, чек-листы, контроль качества, mystery guest).

• Оптимизация процессов, автоматизация, внедрение инструментов контроля.

Управление проектами

• Координация проектов от концепции до запуска.

• Мониторинг рисков, поиск возможностей для улучшения продукта.

• Анализ рынка и корректировка операционной модели при необходимости.

Продажи и управление доходом

• Формирование коммерческой модели для serviced apartments.

• Работа с каналами продаж: сайт, агрегаторы, агентства, партнёрства.

• Участие в ценообразовании и планировании загрузки.

Команда и стандарты

• Формирование операционной команды с нуля.

• Найм, обучение, адаптация, управление эффективностью.

• Проведение аудитов сервиса и реализация корректирующих мероприятий.

Процессы и цифровые системы

• Разработка регламентов, стандартов и чек-листов.

• Внедрение PMS / CRM / Helpdesk / Booking Engine.

• Создание операционных отчётов и дашбордов.

Обязательный опыт

• 7–10+ лет работы в крупных сетевых отелях 4–5★ (operational director, hotel manager, rooms division manager, cluster manager).

• Управление объектами 150–500+ номеров.

• Реальный опыт запуска, перезапуска или стандартизации операционных процессов.

• Управление командами 50+ сотрудников.

• Подтверждённые достижения: рост загрузки, ADR, RevPAR, NPS, улучшение качества сервиса.

• Готовность к релокации в Геленджик.

• Навыки работы с документацией, отчётностью, смежными подразделениями.

• Готовность к командировкам в Краснодарский край и Республику Крым.

Желательно

• Опыт в управляющей компании отельного оператора.

• Работа с несколькими собственниками в рамках одного проекта.

• Опыт в сегменте апарт-отелей / сервисных квартир.

Личные качества

• Лидер, формирующий культуру сервиса.

• Стратегическое мышление в сочетании с операционной дисциплиной.

• Способность выстраивать системные, предсказуемые процессы.

• Коммуникативность, умение работать с собственником.

• Сервисная ориентация, внимательность к деталям.

• Готовность работать в полях, а не только управлять дистанционно.

Условия

• Возможность создать операционную модель с нуля.

• Участие в запуске новых сервисных направлений.

• Релокационная поддержка (обсуждается).