Менеджер по работе с клиентами
Хотите зарабатывать на лояльности пациентов и помогать им возвращаться за идеальной улыбкой?
Присоединяйтесь к команде сети имплантационных клиник, где вы будете строить долгосрочные отношения с пациентами, обеспечивать повторные визиты и рекомендации — ключ к росту бизнеса. Ваша база пациентов в CRM станет вашим личным активом с планом звонков, конверсией и бонусами за результат.
Что вы будете делать
Работа с базой пациентов в CRM:
-
Ежедневные звонки по плану: 50–70 исходящих (отписанные шаблоны).
-
Запись на повторные консультации/гигиены/контроли: цель — 20%+ от базы за месяц.
-
Конверсия консультаций в повторные услуги: отслеживание и работа с отказами.
Лояльность и рекомендации:
-
Сбор отзывов и обработка жалоб: NPS ≥80%, реакция на негатив в течение 2 часов.
-
Стимулирование рекомендаций: шаблоны для пациентов («приведи друга»), отслеживание рефералов.
-
База «тёплых» контактов: рассылки, напоминания о плановых визитах, праздничные поздравления.
Командная работа:
-
Передача «горячих» лидов администраторам/врачам для моментальной записи.
-
Еженедельные отчеты по своей базе: кол-во звонков, записей, конверсия, NPS.
Требования
-
Опыт работы в колл-центре клиники/салона красоты/медицины (обзвон, работа с CRM).
-
Отличная коммуникация, эмпатия, умение работать с возражениями пациентов.
-
Готовность к ежедневному плану звонков и отчетности.
Мы предлагаем
-
Зарплата: 60–80 тыс. руб. (оклад) + бонусы по KPI (до 50 тыс. руб./мес.).
-
График 2/2 или 5/2, обучение скриптам и техникам удержания.
-
Возможность роста в руководителя клиентского сервиса сети.
-
Работа в современной клинике с фокусом на имплантацию All-on-4.
Станьте лицом заботы о пациентах — откликайтесь прямо сейчас!