Хороший Доктор
Руководитель колл-центра
80 000 - 150 000 RUR
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Деловое общение
- Управление командой
- Мотивация персонала
- Управленческие навыки
- Обучение и развитие
- Подбор персонала
- Внутренний контроль
Обязанности:
-
Технологическое развитие Колл-центра: внедрение новых инструментов: автоинформаторы, чат-боты, голосовые роботы, мессенджеры и т.д.
- Развитие и актуализация текущей базы знаний;
- Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания пациентов в Колл-центре и формирование клиентской лояльности;
- Анализ ключевых показателей и управление их изменениями;
- Эффективное управление командой Колл-центра, выполнение стандартных управленческих функций;
- Выполнение плановых показателей по конверсии "Звонок - Запись - Приход"
- Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы Колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы.
- Разработка, внедрение и оптимизация алгоритмов, скриптов, шаблонов и инструкций, маршрутизации и внутренних бизнес-процессов;
-
Опыт работы руководителем Колл-центра в медицинской организации;
- Успешный опыт автоматизация бизнес-процессов колл-центра;
- Эффективный опыт управления командой;
- Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;
- Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;
- Грамотная устная и письменная речь.
- Заработная плата обсуждается на собеседовании;
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные);
- График работы: 5/2;
- Льготное медицинское обслуживание для членов семьи;
- Своевременная (2 раза в месяц) выплата заработной платы;