Обязанности:
- Прием, регистрация, классификация обращений в системе учета заявок
- Консультирование работников Авиакомпании по техническим вопросам
- Устранение базовых неисправностей (настройка ПО, переустановка драйверов, подключение периферии)
- Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
- Обработка или выполнение запросов согласно SLA
- Обеспечение поддержки работников Авиакомпании в выходные и праздничные дни (согласно графику работы)
- Выполнение письменных и устных указаний Руководителя
- Наполнение базы знаний
Требования:
- Среднее профессиональное образование
- Опыт работы от 1 до 3 лет
- Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог
- Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком
- Умение коммуницировать с коллегами
- Знание ПК, линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя
- Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)
- Понимание работы печатающих устройств
- Пунктуальность, ответственность, внимательность, опрятность
- Базовое знание английского языка (чтение технической документации)
Условия:
- Офис в г. Жуковский, ул. Туполева, д. 26
- График работы сменный: 2 дня в день, 2 дня в ночь, 3 выходных
- Оформление по ТК РФ, социальный пакет, включающий оплачиваемый отпуск, оплату больничных листов в соответствии с действующим законодательством
- ДМС со стоматологией
- Испытательный срок 3 месяца
- Корпоративная столовая (будние дни) – скидки для сотрудников
- Специальные тарифы на авиабилеты для сотрудников