Тимлид аналитики сервисных направлений

Kolesa Group — международная IT-компания, строим классифайды для 12,5 миллионов пользователей. Наши продукты — kolesa.kz | krisha.kz | avtoelon.uz — помогают людям и бизнесам продавать и покупать авто, недвижимость, товары и услуги.

Культура экспериментов, командный дух, технологии, постоянное развитие и желание достичь крутых результатов — отличительные черты Kolesa Team.

О вакансии:

Ищем тимлида аналитики сервисных направлений — того, кто умеет работать с данными, людьми и процессами так, чтобы всё складывалось в чёткую картину.

Ты будешь развивать направления, связанные с качеством обслуживания клиентов, метриками и аналитикой сервисных отделов.

Тебе предстоит:

• Управлять командой: постановка задач, контроль сроков, развитие и адаптация сотрудников;
• Выстраивать процессы аналитики и единые стандарты работы;
• Работать с KPI сервисных команд, мониторингом и анализом качества сервиса;
• Подготавливать отчёты, калибровочные сессии, ревью аналитических материалов;
• Взаимодействовать с сервисными подразделениями, IT, аналитикой и backend-разработкой;
• Участвовать в исследованиях качества сервиса: опросы, тайный покупатель, аудиты.

Мы ждем от тебя:

• Опыт управления и развития команды;
• Понимание, как устроен сервис: разбираешься в метриках качества, клиентского опыта.
• Умение видеть систему целиком и наводить порядок там, где это требуется.
• Умения выстраивать эффективную коммуникацию с разными типами людей.

Став частью Kolesa Team, ты получишь:

• Работу в сильной команде, где ценятся взаимопомощь и ориентация на результат;
• Тематические мероприятия: квизы, киновечера, Family Day, тимбилдинги;
• Медицинскую страховку, оплату авиабилетов, фитнеса, образования и многое другое — твой выбор, куда использовать соцпакет;
• Обучение: мы оплачиваем участие в конференциях, тренингах, мастер-классах;
• Языковые курсы и огромная онлайн-библиотека;
• Корпоративные скидки от наших партнеров;
• Программа релокации для иногородних сотрудников.

#referral